Borrador en revisión legal. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
En Alhento queremos que compres tranquilo. Esta política explica tres cosas distintas: la garantía legal que te da la ley, nuestra garantía de satisfacción de 30 días y tu derecho de retracto.
Resumen
- Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, te lo reponemos sin costo.
- Si la rutina no te convence, tienes 30 días para pedir la devolución de tu dinero.
- Todo se solicita por WhatsApp o correo, con tu número de pedido.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si un producto presenta un defecto, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. [PENDIENTE: término de la garantía legal según la vida útil del producto]
2. Producto dañado, incompleto o equivocado
Revísalo al recibirlo. Si algo llegó mal, escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviamos la reposición sin costo; el envío corre por nuestra cuenta.
3. Garantía de satisfacción de 30 días
Es una garantía voluntaria, adicional a la legal. Si la rutina no te convence, puedes pedir la devolución de tu dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
- Aplica una vez por cliente. [PENDIENTE: confirmar]
- Se solicita por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
- Te devolvemos el dinero por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata en un plazo de [PENDIENTE] días hábiles desde que aprobamos la solicitud.
- [PENDIENTE: decidir si se piden de vuelta los envases]
- No aplica a pedidos rechazados o no recibidos en la entrega.
4. Derecho de retracto
En compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin abrir y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. [REVISIÓN LEGAL: aplicación de las excepciones del artículo 47 a suplementos dietarios abiertos]
5. Reversión del pago
La reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 aplica a pagos electrónicos. Como en Alhento pagas en efectivo al recibir, no aplica; los casos se resuelven con los puntos anteriores.
6. Cómo solicitarlo
WhatsApp: [PENDIENTE] · Correo: [PENDIENTE: correo de atención @alhento.com]. Te respondemos en máximo [PENDIENTE] días hábiles.