Borrador en revisión legal. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo Alhento trata tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
[PENDIENTE: nombre o razón social del titular] · [PENDIENTE: NIT o cédula] · Dirección: [PENDIENTE], Ibagué, Colombia · Correo: [PENDIENTE: correo de atención @alhento.com] · WhatsApp: [PENDIENTE]
2. Qué datos recogemos
- Los que nos das al pedir: nombre, apellido, celular, dirección, departamento, ciudad y, si quieres, correo.
- Datos de navegación en el sitio (cookies y píxeles de medición y publicidad).
- Las conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp o correo.
3. Para qué los usamos
- Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
- Atender tus preguntas, cambios, garantías y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información sobre tu compra y el uso de los productos.
- Con tu autorización, enviarte ofertas y recordatorios de recompra por WhatsApp, correo o SMS.
- Medir el funcionamiento del sitio y de nuestra publicidad.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes nos ayudan a operar, en calidad de encargados: la plataforma de la tienda (Shopify), la aplicación del formulario de pedido (Releasit), el operador logístico y las transportadoras (Dropi y sus aliados), el servicio de mensajería (WhatsApp) y las plataformas de medición y publicidad (Meta). Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. [REVISIÓN LEGAL: transferencia y transmisión internacional]
5. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder a ellos gratis.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a [PENDIENTE: correo] o por WhatsApp. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más).
7. Autorización
Al hacer un pedido y marcar la casilla de autorización, aceptas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política.
8. Menores de edad
Nuestros productos son para mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas.
9. Vigencia
Esta política rige desde [PENDIENTE: fecha de publicación]. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir la ley.